常见问题解答
为您提供全方位的购物支持与帮助
我的订单什么时候发货？
大多数在 Google 商店购买的商品会在 1-2 个工作日内处理并从仓库发出。您将在发货后收到一封包含追踪编号的电子邮件。
我该如何申请退货？
如果您对购买的商品不满意，可以在收到商品后的 15 个历日内申请退货（部分特殊商品除外）。请通过订单历史记录发起退货流程。
支持哪些支付方式？
我们支持多种支付方式，包括主流信用卡（Visa、Mastercard、American Express）、Google Pay 以及特定地区的本地支付选项。
我可以更改送货地址吗？
一旦订单进入发货准备阶段，我们将无法更改地址。建议您在下单后尽快联系客服，或通过物流公司提供的链接尝试拦截或重定向。
我的设备享有保修服务吗？
所有通过官方渠道购买的 Google 硬件产品均享有标准有限保修。保修时长根据所在地区和产品类型而有所不同，通常为一年。
如果收到的商品有损坏怎么办？
如果您收到的商品存在破损或质量问题，请在签收后 48 小时内联系我们的客户支持团队，并提供损坏部位的照片，我们将为您办理更换。